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售后服务

我公司对用户的售后服务承诺是:

① 坚持“质量第一、用户至上”的宗旨,全心全意为用户提供高品质的产品和售后服务。

② 对所售产品实行“三保四包”即保质、保量、保及时和包修、包换、包退、包损失。

售后服务相关措施: 我公司生产基地在西安,在全国各油田共设有16个办事处及售后服务站,公司拥有70余人高素质的售后服务工程师,和先进的维修及标检设备,旨在保证为用户提供高效快捷、全国联网式的售后服务及技术支持。并在新产品安装调试完毕后,指定专门技术人员对用户进行严格系统的技术培训。所有对用户进行的技术培训全部免费。

a、方办事处/服务站一直开通24小时服务热线,总部也有专人24小时值守。我公司始终对售后服务实行1小时响应制度,即接到用户反映的产品运行故障情况后,必须在1小时之内做出响应,保证在3小时内到达现场,一般问题8小时内解决,较重问题24小时内解决。

b、产品安装调试完毕后,指定专门技术人员对用户进行严格系统的技术培训。传授与该项目相关的技术知识,提供相关的技术资料和必要的技术指导。所有对用户进行的技术培训全部免费。

c、公司经常向用户单位派出技术服务人员到用户处进行质量回访,跟踪产品质量,解决各种技术质量问题。在设备正常运行一年内免费修理,负责终身维修。

d、产品软件免费升级。

销售和服务